①打电话前，要查准号码。如误接别处，应诚恳地致歉；接到打错的电话，也应耐心解说。

　　②不要让铃声响得太久，如果确因手头事情一时放不下而延误了，就应表示歉意。

　　③电话接通后，应有礼貌地提出：“请找某人听电话”，必要时还应主动说明自己的姓名、单位、关系，这样接话人就会乐意寻找。

　　④接话人应热情相待，尽快把人找到。在别人不主动说出身份时，不要追问别人的姓名，不要强求转告通话内容。

　　⑤通话时应面带微笑，这样说话就容易被对方接受。

　　⑥不妨先问一声：“现在说话方便吗”，以免接电话者因忙于做事或有人在旁不便详谈而引起不快。

　　⑦当别人通话涉及隐私时应主动回避，不要有意偷听，或事后追问。

　　⑧通话尽可能简短，以免过多地占用对方的时间，或冲淡了通话的主题。